Comunidades Online
Este es un post que se me borró. Lo había publicado Palmira Ríos y al hacer cambios en el blog se fue a paseo.
Palmira es una crack de las comunidades online
De Palmira Ríos:
Son muchas las conversaciones de trabajo que hemos compartido entre cervezas, el caballero que escribe este blog y yo. Es lo que tiene que trabajemos en el mismo mundillo, Internet, y que incluso hayamos coincidido en la misma empresa.
Y estas conversaciones han estado casi siempre relacionadas con SEO (donde él puede aportar más que yo) y comunidades (tipo de página en la que ambos trabajamos).
De una de esas conversaciones salió este post, concretamente de compartir constantemente apreciaciones sobre los distintos y erróneos usos que se están dando a esa nueva profesión (especialmente en España) a la que yo me dedico: el responsable de comunidad, más conocido como community manager.
No voy a explicar lo que debe ser un community manager porque depende de muchos factores además de que no soy quién para sentar cátedra, el que pueda, adelante. Yo a lo sumo podría explicar mi trabajo y mi opinión de cómo se lleva una comunidad, pero no voy a daros esa chapa en este blog. No obstante, el hecho de trabajar en esto y conocerlo, sí me asegura saber lo que desde luego no debe ser un community manager:
- Protagonistas de la comunidad. Los responsables de comunidad ponemos el micrófono a los usuarios para que sean ellos los protagonistas. Es como si el manager de un cantante le quitara el micro en mitad de un concierto al artista. Está claro que sería original, llamaría la atención, y según qué artista, puede incluso que cantase mejor, lo que no significa que estuviera haciendo su trabajo.
- RR.PP. Es cierto que en según qué comunidades con presencia off-line en eventos por ejemplo la gente que trabajamos detrás hacemos ese papel también de RR.PP., pero ojo, no confundamos parte de nuestro trabajo con la totalidad del mismo. Somos el interlocutor de la comunidad no la imagen de una marca.
- Más conocido que la propia comunidad. Los responsables de comunidad nunca, excepto casos excepcionales de estrategia de marca, debemos ser más conocidos que la comunidad para la que trabajamos.Para que quede más claro, si no es un objetivo, no se debe identificar la comunidad con el nombre del que trabaja detrás.
- Ignorante de Internet. Hay casos, lo juro.
- Barato. En los últimos dos años he visto más ofertas de trabajo para este perfil, lo cual es buena noticia. La parte mala, es que muchas empresas (no todas, a dios gracias) están ofreciendo sueldos de chiste por perfiles muy completos, y no es un tema de crisis, esto es anterior. El responsable de comunidad es un perfil dentro del marketing, no es sólo un usuario de comunidades ni hace sólo las funciones de un moderador.
- Un amnésico de los usuarios. ¿Cómo puede un responsable de comunidad hablar sobre comunidades, escribir sobre ellas e incluso trabajar en ellas olvidándose de los usuarios? ¿Si te olvidas de los usuarios o sólo los mencionas como una cifra, qué sentido tiene tu trabajo? Es como un carpintero que se olvida de la madera. Los usuarios son nuestra materia prima.
¿Y a cuento de qué viene todo eso? A que esta profesión es nueva y muchas empresas aún no conocen la necesidad de tener perfiles de este tipo. Y como es una profesión tan nueva, y como somos tan pocos la que la ejercemos, corremos el riesgo de que muchos de los que la ejecutan mal acaben contaminando al resto. Las empresas que contratan este perfil no saben muchas veces bien lo que es, si a esto se le añade que muchos de esos perfiles tampoco lo tienen muy claro, y no ofrecen los resultados que deben dar, el resultado será el de esos sueldos bajos que comentaba antes y la reputación de un puesto inservible a los que trabajamos en ello.
Quiero añadir para terminar, que insisto en que las funciones del community manager varían en función del tipo de comunidad: de marca o no, monetización o no, etc. y que al ser un puesto ligado a este tipo de páginas que están cambiando de la noche a la mañana las funciones del mismo son igual de cambiantes. Yo misma creo que ya no soy exactamente community manager tengo cada vez más responsabilidades relacionadas con la estrategia, planificación, innovación y no sólo de una página si no de varias, así que quizá sea una web strategist, o una social media strategist, o cualquier otra cuyo nombre cada vez más rimbombante. El caso es que cambian gracias a que Internet no para de cambiar. Lo que sí tengo claro es que independientemente del “titulito” que te pongan, mientras sigas llevando una comunidad, no deberías caer en ninguno de esos errores.
Una última cosita. Hace poco estrené blog, en parte para orientar un poco sobre este trabajo a todos los que dan sus primeros pasos en él porque seamos sinceros, opiniones por la red sobre comunidades hay miles, pero ayuda práctica más bien poca. En otra parte para expresar todo lo que pienso sobre el tema y compartir ideas y opiniones con todos aquellos que estén interesados en este mundillo y consigan no dormirse tras leer el primer post :)
12 Responses to “Comunidades Online”
SEO London said:
Emilio said:
Gracias, un texto interesante ;)
B&B Praga said:
Muy interesante todo lo opina Palmira, además siempre es importante escuchar las cosas de boca de quienes trabajan día a día en el asunto. Concuerdo con que muchas veces se subestima económicamente el puesto y creo que pasa principalmente porque los directivos de las empresas no entienden aún el rol y la importancia del puesto y por otro lado también pasa que hay mucho mentiroso dando vueltas, con grandes tarjetas de presentación y que no son más que embusteros que desprestigian esta nueva profesión que evoluciona día a día.
Saludos
diseño web valencia said:
Imagino, que si se subestima el puesto, es porque a día de hoy existe mucho desconocimiento sobre el tema.
Todo es muy nuevo para la mayoría, y van dando un poco palos de ciego.
En cuanto a eso de web strategist, o social media strategist, yo que tú me lo agenciaba, que tal y como se está poniendo esta moda de los nombrecitos, no se me haría raro, que al final cuaje.
diseño paginas web said:
Es muy bueno e interesante el post de Palmira, creo que tiene que ver con lo que pasa en cualquier trabajo donde hay cosas buenas y cosas malas, lo importante es hacerlo responsablemente y a conciencia para que las cosas salgan bien.
Diseño web Ciudad Real said:
Siempre es reconfortante encontrar y aprender de las opiniones de los expertos, al menos para los que intentamos aprender algo de estas nuevas profesiones,… como siempre, me hace gracia y no me asombra lo de: (especialmente en España…)
Hoteles en Corralejo said:
No digas ignorantes de internet como casos aislados y extraños, por que hay miles!!! millones!! jajaj
varices said:
No es nada sencillo por lo que se ve, hay que ser muy responsable ante todo, me parece, porque se podría decir que es comparable con lo que se dice la cara visible de una empresa.
Juegos de Disney Channel said:
Gracias por contarnos la experiencia de este trabajo en el mundo de internet que no es fácil
diseño web valencia said:
Pues mira.
Justito hoy, he estado en Valencia en una conferencia sobre social media y Community Manager, o responsable de comunidad y comunicacion.
La verdad, es que seríamos unas cien personas, lo cual ya quiere decir que esto se mueve, y por otro lado, de la sala, cinco personas ya se definían como puesto de Community manager en su empresa.
Yo no me considero como tal, aunque algo ejerzo.
Y bueno, son perfiles que se van incorporando a este mundillo, y que bienvenido sean.
Ah, por cierto, Elena de la empresa Ubikuos. La profesional que nos ha dado la charla, ha segmentado, y muy bien el Community manager, como de dentro de la empresa hacia fuera, de fuera hacia dentro y de dentro a dentro. Comunicación interna.
Bueno. Saludos, que me enrollo
Warez said:
Yo creo que hay muchos ignorantes sueltos, pero bueno es como los lokos, esta lleno de ellos… Muy interesante la entrada :)
bed and breakfast barcelone said:
Me gusta lo publicado , es interesante y ademas Palmira es una mente brillante.
Este Blog es muy bueno y no me canso de ver los muy interesantes post que en el se pueden visualizar.
Gracias por ponerlo nuevamente, realmente es muy interesante y no lo había acabado de leer, cuando quise continuar ya no estaba.